الشروط والأحكام العامة

يمكن تغيير شروط وأحكام airssist من وقت لآخر لتلائم مختلف المتطلبات القانونية والتجارية والمتطلبات الخاصة بالعملاء. من خلال التصفح أو الوصول إلى موقعنا ، أو أي من منصاتنا الأخرى ، فإنك توافق وتقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام الواردة أدناه.

تشير كلمة “COMPANY” أو “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا” في البنود والشروط أدناه ، إلى airssist. تشير كلمة “أنت” إلى الفرد / الشركة الذي ينشئ حسابًا معنا و / أو العميل الذي يحجز حجزًا من خلالنا.

يصبح الحجز ملزمًا قانونًا عندما يرسل airssist قسيمة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
تخضع الحجوزات التي يتم إجراؤها باستخدام نظام الحجز عبر الإنترنت قبل أقل من 24 ساعة من موعد وصولك/ غادرتك للجدولة في حال كانت متاحة ويتم وضع رسوم إضافية.
تُدفع رسوم خدماتنا بالكامل عند إجراء الحجز. تخضع الإلغاءات والتعديلات لسياسة التعديلات والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا.
يتم توفير خدمات airssist من قبل جهات خارجية (“الموردون”). قد تكون هناك قواعد وسياسات محددة معمول بها في بعض المطارات. باستخدام خدمات airssist ، فإنك توافق على الالتزام بهذه القواعد والسياسات المحددة.
لكل مقدم خدمة الشروط والأحكام الخاصة به ، يرجى قراءتها قبل حجز خدماتهم.
سوف نتخذ الإجراءات المعقولة لضمان تقديم الخدمات كما هو معلن عنها ، لكننا لا نضمن ذلك ، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة لك أو لأي مسافر ، تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن التزويد أو غير- توفير (سواء كليًا أو جزئيًا) للخدمة المعلن عنها.
سيتم فرض رسوم إضافية على أي رغبات إضافية خاصة ليست جزءًا من باقة الخدمة المحجوزة.
لا تشمل خدمات الاستقبال والمساعدة الدخول إلى صالة المطار ما لم نؤكد خلاف ذلك من قبلنا في شروط الخدمة. قد يكون الدخول إلى صالة المطار متاحًا في مطارات محددة مقابل رسوم إضافية.
الحجز الذي تم إجراؤه على airssist غير قابل للتحويل.
جميع الخدمات المقدمة من قبل airssist تقدّم في حال تم توفّرها.

ظروف القوة القاهرة

-يمكن أن تشهد المطارات في جميع أنحاء العالم قيودًا أمنية غير متوقعة تفرضها الحكومة أو سلطات المطار أو وكالة الأمن، بسبب بعض الأوضاع الأمنية في المطار أو حتى لأسباب غير معلنة. في مثل هذه الحالات ، يمكن تعليق جميع خدمات مساعدة المطار دون إشعار مسبق. هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم القدرة على توفير الخدمات المحجوزة. ولكن في مثل هذه السيناريوهات ، سوف تتلقى استردادًا كاملاً لرسوم الحجز.

-في بعض الحالات ، قد تنجم حالات التأخير والإلغاء عن عوامل خارجة عن إرادتنا أو سيطرة موردينا مثل الطقس والحوادث والقيود الحكومية وغيرها من أحداث القوة القاهرة. في مثل هذه الحالات ، تقتصر مسؤوليتنا على إعادة أداء خدمة airssist الملغاة. في ظروف استثنائية ، قد يتم استرداد المبلغ المدفوع أو استرداد جزء من المبلغ وفقًا لتقديرنا / أو تقدير مزود خدمات airssist المعني ولكن ذلك غير مضمون.

-يجب على العملاء إدراك أن مرافق الهجرة والجمارك هي وحدات مستقلة. وبالتالي ، تفرض كل وحدة لوائحها الخاصة التي يجب اتباعها والوفاء بها. أثناء استكمال الإجراءات المعتادة لهذه الوحدات ، سيتعين على العملاء حمل ونقل مستنداتهم وممتلكاتهم الشخصية لغرض الفحص الأمني. سيتم اصطحاب الراكب من قبل مرحب خلال هذه العملية. ومع ذلك ، لا يسمح للمرحب بالتدخل.

-يرجى ملاحظة أن الهجرة وشركات الطيران ومقدم خدمة الاستقبال والترحيب هي ثلاث كيانات مختلفة ، ونتيجة لذلك ، فإن أي تأخير محتمل ، أو تغييرات في قواعد الحدود ، أو إلغاء ، أو رفض شركات الطيران لدخول المسافر إلى بلد معين / أو الصعود على متن الطائرة وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالتلبية والترحيب. لن يكون فريق الاستقبال والترحيب مسؤولاً عن قرارات الجمارك أو شركات الطيران أو الهجرة.

-يرجى ملاحظة أن توافر الخدمة ولوائح المطار مرنة ويمكن تعديلها في أي وقت دون أي إشعار مسبق بسبب الوضع الحالي.

مسؤولية المستخدم / العميل

أنت تقر وتوافق على قراءة شروط الخدمة والالتزام بها ، حيث إنها تحدد الخدمات المضمنة في خدمات airssist لرحلتك المحددة.
قد نعتبر الحجوزات التي تحتوي على تفاصيل غير صحيحة للعميل وتفاصيل الرحلة وتفاصيل المبنى / أو اختيار المنتج باطلة من قبلنا.
أنت تقر وتوافق على أن مسؤوليتك وحدك هي التأكد من صحة المعلومات المقدمة في طلب الحجز الخاص بك. لن نكون مسؤولين تحت أي ظرف من الظروف عن المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة أو المماثلة المقدمة في وقت الحجز بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التواريخ وأرقام الرحلات وأوقات الوصول أو المغادرة.
علاوة على ذلك ، أنت تقر وتوافق على أن مسؤوليتك وحدك هي التأكد من أن تفاصيل الاتصال التي تقدمها عند إجراء طلب الحجز (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عنوان البريد الإلكتروني ورقم هاتف جهة الاتصال) كاملة وصحيحة. لن نكون مسؤولين في حالة تقديم رقم أو تفاصيل اتصال غير صحيحة أو غير كاملة أو غير صالحة.
سيغطي حجزك أنت وأي مسافر مشارك تم حجزه وتأكيده من قبلنا (“العملاء”) لخدمات مزود الخدمة (“المندوب”) في المطار لعدد معين من الساعات ، والتي سيتم تفصيلها في شروط الخدمة.
تختلف خدمات ورسوم airssist للأطفال عبر مزودي الخدمة ، يُنصح العملاء بالتحقق معنا أو مع مزود الخدمة مباشرة قبل السفر.
إذا كنت بحاجة إلى خدمات المندوب لساعات إضافية ، فيجب أن يتم ترتيب ذلك مباشرة مع المندوب في يوم الخدمة وسيأخذ على عاتقه دفع مبلغ إضافي.
المندوبين ليسوا مؤمنين أو متعاقدين أو ما شابه ذلك لحمل أو تخزين أمتعتك. ما لم يُذكر على وجه التحديد على أنه مدرج في شروط الخدمة ، لا يتم تضمين أي رسوم حمال في خدمات airssist وستكون وحدك مسؤولاً عن هذه الرسوم.
تتوفر خدمات airssist للعملاء فقط. الأسعار لا تشمل أي مسافرين إضافيين لم يتم ذكر أسمائهم وقت الحجز. يخضع هؤلاء الأشخاص لرسوم إضافية إذا كانوا يرافقون العميل (العملاء).
بالنسبة لخدمات المغادرة ، تقع على عاتقك مسؤولية حجز وقت لوصولك إلى المطار يتيح وقتًا كافيًا لإجراء الخدمة وإتمام جميع الإجراءات (تسجيل الوصول ، التصريح الأمني ، إلخ) في الوقت المناسب لك للحاق برحلتك.

شروط الدفع

لن يتم إرسال تأكيد الحجز حتى نستلم رسوم الحجز الكاملة من قبلنا.
من خلال إجراء طلب حجز ، فإنك تفوضنا صراحة عند تأكيد الحجز بخصم المبلغ من بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك كما هو موضح في طلب الحجز الخاص بك والرسوم الإضافية (إن وجدت) المشار إليها في هذه الشروط والأحكام.
سيتم دفع شروط الدفع لأي خدمات مستبعدة من خدمات airssist مباشرة إلى مزود الخدمة وسيتم تطبيق شروط الدفع الخاصة بمزود الخدمة.
نحتفظ بالحق في عدم إتمام الحجز الخاص بك إذا تم رفض طريقة الدفع الخاصة بك لأي سبب أو إذا تم استخدام طريقة الدفع بطريقة احتيالية أو بدون إذن حامل البطاقة أو إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا.

تحديث شروط وأحكام airssist

يجب على العملاء إدراك أن تسهيلات الهجرة والجمارك هي وحدات مستقلة. وبالتالي ، تفرض كل وحدة لوائحها الخاصة التي يجب اتباعها والوفاء بها. أثناء استكمال الإجراءات المعتادة لهذه الوحدات ، سيتعين على العملاء حمل ونقل مستنداتهم وممتلكاتهم الشخصية لغرض الفحص الأمني. سيتم اصطحاب الراكب من قبل مرحب خلال هذه العملية. ومع ذلك ، لا يسمح للمرحب بالتدخل.
يرجى ملاحظة أن الهجرة وشركات الطيران ومقدم خدمة الاستقبال والترحيب هي ثلاث كيانات مختلفة ، ونتيجة لذلك ، فإن أي تأخير محتمل ، أو تغييرات في قواعد الحدود ، أو إلغاء ، أو رفض شركات الطيران لدخول المسافر إلى بلد معين / أو الصعود على متن الطائرة وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالاستقبال والترحيب. لن يكون فريق الاستقبال والترحيب مسؤولاً عن قرارات الجمارك أو شركات الطيران أو الهجرة.
يرجى ملاحظة أن توافر الخدمة وقواعد المطار مرنة ويمكن تعديلها في أي وقت دون أي إشعار مسبق بسبب الوضع الحالي.

التعديلات العامة وسياسة الاسترداد والإلغاء

انقر هنا للوصول إلى التعديلات العامة وسياسة الاسترداد والإلغاء add hyperlink

معلومات شخصية دقيقة

أنت مطالب بتقديم معلومات شخصية كاملة ودقيقة وتفاصيل اتصال عند إجراء طلب حجز ويجب عليك إخطارنا بأي تغيير في المعلومات التي قدمتها (على سبيل المثال إذا قمت بتغيير رقم هاتفك المحمول).
إذا قدمت معلومات غير صحيحة ، فقد يؤدي ذلك إلى إبطال حجزك واستحقاق أي استرداد.
أنت تقر بأن استخدامنا لخدمات airssistالمؤكدة مشروط بتقديم تأكيد الحجز النهائي الصحيح إلى الوكيل.
سوف يحمل مرحبي كبار الشخصيات لوحة اسمية تحمل أسم المسافر. يجب على العميل بعد ذلك أن يعرّف عن نفسه إلى مرحّب كبار الشخصيات في غضون فترة زمنية مناسبة (حتى اكتمال النزول من الطائرة) ، وسيعتبر عدم ذلك أن المسافر غائب ولم يتواجد وبهذه الحالة سيتم تطبيق الرسوم الكاملة.

التعويض

أنت توافق على تعويض Airssist ومزودي خدماتها والدفاع عنهم ضد أي مطالبات أو أسباب الدعوى أو الطلبات أو المبالغ المستردة أو الخسائر أو الأضرار أو الغرامات أو العقوبات أو غيرها من التكاليف أو النفقات من أي نوع أو طبيعة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم القانونية والمحاسبية المعقولة المقدمة من:

أنت أو نيابة عنك بما يتجاوز المسؤولية الموضحة أعلاه ؛ أو
من قبل أطراف ثالثة نتيجة

-خرقك لهذه الاتفاقية أو المستندات المشار إليها هنا.

– انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث ؛ أو

– استخدامك لهذا الموقع.

خدمة الكراسي المتحركة

بالنسبة لخدمة الكراسي المتحركة ، يجب على الركاب حجز الخدمة قبل الرحلة ومباشرة مع شركة الطيران.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن أي خدمة مقدمة من قبلنا أو من قبل مزودي خدماتنا ، فيجب عليك إخطارنا بالتفاصيل عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] في غضون 30 يومًا من تاريخ الخدمة. سنقوم بالرد عليك للإقرار باستلام شكواك على الفور وتقديم رد تفصيلي في غضون أسبوعين من استلام بريدك الإلكتروني. قد تكون هناك مناسبات لا نتمكن فيها من الرد خلال هذه الفترات الزمنية. في مثل هذه الحالات سنبقيك على اطلاع.

نحتفظ بالحق في تسجيل أي محادثة هاتفية معك والاستفادة من أي من هذا التسجيل لأغراض التدريب / أو في حل أي شكوى أو نزاع.

كيف تتواصل معنا

البريد الإلكتروني [email protected]

هاتف: 0097143682596